毛坯房漏水致3年纠纷 深华物业一次性补偿消费者经济损失2万元

　　原标题：毛坯房漏水致3年纠纷 消协异地维权终解难题

　　来源：中国消费者报

　　本报南昌讯（记者朱海）装修后一天都没有住过的新房，却因物业管理的楼上毛坯房漏水而“水漫金山”，家具都被浸泡。历经3年波折，近日，江西省万年县消费者协会通过异地维权，帮助消费者获得了2万元的补偿。

　　2017年10月，消费者吴先生在万年县陈营镇“凯旋半岛”小区购买了一套位于4楼的商品房，2018年年底装修完毕，但一直未入住。2019年2月23日，吴先生接到小区深华物业公司工作人员打来的电话，称他的房子泡水了。吴先生赶到打开门一看，只见室内全是水，所有家具都浸泡在水中。

　　事后，吴先生找到物业公司负责人，希望泡水事件得到妥善处理。该负责人当场表示同意赔偿5000元。吴先生认为与其实际经济损失相差甚远，不同意该解决方案。就这样，双方协商了两年都没达成一致。其间，吴先生多次向住建部门投诉，但问题始终没有得到解决。2021年10月，吴先生向万年县消协投诉，寻求帮助。

　　万年县消协调查发现，吴先生的房子位于4楼，水是从当时还是毛坯房的5楼漏下来的。虽说该房的产权属于业主，但是物业公司一直未将钥匙交付给业主，5楼的水电均由物业管控负责。同时，物业公司始终无法提供该楼上下楼梯口的监控视频，且事发前后物业工作人员在该楼打卡机上无打卡记录，证实物业工作人员没有落实日常巡查责任，对损失的发生有着不可推卸的责任。

　　据此，万年县消协先后两次联合住建部门、社区工作人员组织调解，但深华物业仍旧只肯赔偿5000元，调解无果。随后，万年县消协又向总公司深圳市深华物业集团有限公司发出《消费者投诉【进入黑猫投诉】调查调解函》，但是有去无回、石沉大海。

　　鉴于此事久拖未决，6月21日，万年县消协负责人陪同吴先生来到广东省深圳市，找到深华物业集团公司异地维权。三方就吴先生的房屋漏水责任问题进行了沟通协商，但因分歧较大，始终无法达成一致。最后，在万年县消协的建议之下，由当地派出所牵头，邀请辖区街道办事处参加，最终协商达成一致，深华物业集团公司一次性补偿消费者经济损失2万元，使这一持续三年之久的纠纷得到了圆满解决。